Вопросы и ответы

Если вы впервые составляете заявку и сомневаетесь всё ли необходимое для работы присутствует в вашем перечне, обратитесь к специалистам по продукции компании ОМБ и получите консультацию по телефону +7(495)9258150 или по почте specialist@OMB.ru. Наши сотрудники помогут вам рассчитать какие позиции и в каком количестве понадобятся для полноценной работы.

Все заявки принимаются в письменном виде по эл. почте: zakaz@omb.ru. Заявка – это официальный для нас документ (несмотря на то, что она может быть написана от руки и вовсе не выглядеть официально). Чтобы упростить взаимодействие, мы составили шаблон заявки, который позволит не упустить информацию, необходимую для быстрой обработки заказа. Мы принимаем заказы на продукцию от 1 уп. Исключение составляют редкие позиции. Информацию о минимальной партии можно посмотреть в каталоге.

Заявка, оформленная на сайте, отправляется на электронный адрес покупателя. Это сделано по нескольким причинам:

·       во-первых, это позволяет вам еще раз проверить заявку, хранить у себя историю отправленных заявок, а также, при необходимости, создать несколько заявок и отправить их одним письмом;

·       во-вторых, в целях безопасности и защиты конфиденциальной информации по персональным условиям сотрудничества, нам необходимо удостовериться, что заявка действительно размещается полномочным представителем покупателя. По условиям нашего договора такой гарантией является использование для отправки заявок адреса электронной почты в домене компании покупателя или иного адреса, оговоренного в договоре. Если вы делаете разовый заказ, указанный адрес будет использоваться для обмена информацией только по этому заказу.

Помимо артикула, количества и ваших контактных данных, необходимо сообщить нам следующую информацию:

1) Конечного потребителя заказываемой продукции. Если вы заказываете продукцию для перепродажи, мы должны быть уверены в том, что сможем поддерживать связь с медицинским учреждением в случае возникновения дефектов продукции, так как это может повлиять на безопасность персонала учреждения или пациента. Это не праздное любопытство.

Известны случаи, когда несвоевременное уведомление конечного потребителя продукции о возникших дефектах приводило к неблагоприятным последствиям. Мы будем бережно хранить данную вами информацию и, в случае необходимости, незамедлительно оповестим медицинское учреждение по электронной почте.

 2) Способ доставки заказываемой продукции (если вы заказываете товар на условиях, отличных от самовывоза с нашего склада). Способ доставки повлияет на стоимость продукции. Ознакомиться с возможными условиями доставки.

 3)Желаемую дату востребования (ЖДВ). Наша продукция имеет нормативные сроки поставки, но нас также интересует, когда именно вам необходимо, чтобы товар был готов к сборке на нашем складе. Мы приложим все усилия, чтобы ваши пожелания были осуществлены, даже если требуемый срок короче нормативного срока поставки. Наши специалисты должны знать эту дату, чтобы сроки поставки максимально соответствовали вашим ожиданиям. ЖДВ также косвенно влияет на срок годности поставляемой продукции. Пример: вы размещаете заявку, товар нужен вам не срочно, но ЖДВ вы не указали. У нас на складе необходимый товар есть с определенным сроком годности. Наш специалист, не зная ЖДВ, резервирует за вашим заказом позицию со склада, и она ждет своего часа востребования, хотя, возможно, эта позиция могла бы быть куплена другим заказчиком, которому товар нужен срочно, а для вас мы бы привезли новую партию с лучшим сроком годности. При отсутствии ЖДВ в заявке мы вынуждены будем самостоятельно установить его следующим образом: дата формируется путем прибавления нормативного срока поставки соответствующей продукции к дате заявки покупателя. При этом сформированная таким образом ЖДВ считается согласованной сторонами.

Специалисты по работе с клиентами обработают вашу заявку. При необходимости будет заключен договор о сотрудничестве. По отдельным производителям будет необходимо предоставление дополнительной документации для заключения договора, а именно:

• устав компании;

• выписка из ЕГРЮЛ;

• документ, подтверждающий полномочия представителя вашей компании на подписание договора;

• свидетельство о постановке на налоговый учет;

• свидетельство о регистрации.

После этого вам будет направлен счет с указанием стоимости и информационный лист с ориентировочными сроками поставки. Вам необходимо будет подтвердить заказ путем его оплаты в установленные счетом сроки. Если оплата по счету будет получена позже, то мы пересчитаем стоимость продукции согласно ценам, действующим на день получения платежа. Чем быстрее будет получено подтверждение заказа с вашей стороны, тем больше времени будет у нас на то, чтобы удовлетворить ваши ожидания относительно желаемой даты отгрузки (ЖДО). Когда товар поступит на склад, и наступит дата ЖДО, специалист сформирует отгрузочные документы и направит вам уведомление о формировании груза по заказу. Если вы выбрали условия доставки, отличные от самовывоза, то ожидайте доставку продукции по вашему заказу. Не забудьте выслать подписанные с вашей стороны отгрузочные документы после получения продукции на адрес склада: 127273, г. Москва, Сигнальный пр-д, д. 19.

Если получателей по вашей заявке несколько, желательно оформить несколько заявок для каждого получателя. Если это невозможно по объективным причинам, перечислите их ИНН и наименования через точку с запятой в поле «Наименование конечного получателя». Наш менеджер свяжется с вами для уточнения ситуации.

Если вы выбрали самовывоз и уже получили уведомление о формировании груза от своего персонального специалиста по работе с клиентами, то для согласования времени забора вашего груза обязательно свяжитесь с отделом логистики ОМБ не менее чем за 24 часа до предполагаемого времени прибытия. Тел.: +7(495)925-81-50 (многоканальный).

Это особенно важно, если самовывоз выполняет транспортная компания, чье стандартное время ожидания не превышает 15 минут, а также – при отгрузке объемных грузов.

Доверенность или печать организации-грузополучателя являются обязательными при получении груза вашим представителем.

Адрес склада: 127273, г. Москва, Сигнальный пр-д, д. 19 (м. Владыкино).

Отпуск продукции: пн - чт с 9:00 до 18:00. пт с 9:00 до 17:00.

Пропуск для въезда на территорию заказывается по звонку с проходной по факту прибытия.

Наша продукция имеет нормативные сроки поставки, но нас также интересует, когда именно вам необходимо, чтобы товар был готов к сборке на нашем складе. Мы приложим все усилия, чтобы ваши пожелания были осуществлены, даже если требуемый срок короче нормативного срока поставки. Наши специалисты должны знать эту дату, чтобы сроки поставки максимально соответствовали вашим ожиданиям. 
ЖДВ также косвенно влияет на срок годности поставляемой продукции. Пример: вы размещаете заявку, товар нужен вам не срочно, но ЖДВ вы не указали. У нас на складе необходимый товар есть с определенным сроком годности. Наш специалист, не зная ЖДВ, резервирует за вашим заказом позицию со склада, и она ждет своего часа востребования, хотя, возможно, эта позиция могла бы быть куплена другим заказчиком, которому товар нужен срочно, а для вас мы бы привезли новую партию с лучшим сроком годности. При отсутствии ЖДВ в заявке мы вынуждены будем самостоятельно установить его следующим образом: дата формируется путем прибавления нормативного срока поставки соответствующей продукции к дате заявки покупателя. При этом сформированная таким образом ЖДВ считается согласованной сторонами. 

Мы бы хотели, чтобы вы знали, что наша компания всегда с повышенным вниманием относится к качеству поставляемой продукции и предоставляемых услуг. Однако если ваши ожидания не были оправданы, воспользуйтесь единым окном для подачи рекламаций – эл. почта: claim@omb.ru или телефоном: 8(800)250-81-50 (звонок по России бесплатный).

Данная кодировка отражает популярность тех или иных позиций на складе компании.

A – ходовые позиции, по которым компания формирует запасы (поэтому есть возможность быстро отгружать вам продукцию из уже поступившей на склад). Все остальные позиции являются более редкими и получить их в короткие сроки проблематично. Между собой B,C,D,X различаются нормативными сроками поставки. Является позиция ходовой или поставляется под заказ – можно уточнить у специалистов клиентского отдела по телефону: +7(495)925-81-50 или посмотреть соответствующую информацию в каталоге продукции.

Программное решение, которое позволяет предоставлять доступ к сервису OWA.

Если вы часто делаете заявки, то вам необходимо обратиться к специалисту клиентского отдела и подключить доступ в личный кабинет OWA. Это упростит процесс размещения заявки и отслеживания ваших заказов. Более подробно ознакомиться с функциями личного кабинета вы можете, прослушав запись вебинара, посвященную непосредственно работе с личным кабинетом данного сервиса.

Нормативные сроки поставки можно посмотреть в карточке товара в разделе «Каталог» . Актуальные на момент обработки заявки сроки поставки указываются в информационном листе. Представленная справочная информация актуальна только в данный конкретный момент. Будьте внимательны, в любую минуту информация может обновиться!