Вопросы и ответы

Отправить запрос на электронный адрес support@omb.ru или позвонить по телефону +7 495 925-81-50.

Если вы впервые составляете заявку и сомневаетесь всё ли необходимое для работы присутствует в вашем перечне, обратитесь к специалистам по продукции компании ОМБ и получите консультацию по телефону +7(495)9258150 или по почте specialist@OMB.ru. Наши сотрудники помогут вам рассчитать какие позиции и в каком количестве понадобятся для полноценной работы.

Подбор тематических сообщений, общая тема семинара, конференции, вебинара формируется на основании обратной связи с лабораториями-партнерами компании ОМБ. Любое пожелание, обоснование тематики и обращение клиента будет рассмотрено и результатах включения в презентацию заявленного материала будет сообщено адресату сообщения. Именно поэтому организационный комитет проводимых ОМБ мероприятий обращается к слушателям с просьбой заполнения анкеты и указания пожеланий.
Так как в силу физиологических особенностей организма человека обратный ток при взятии капиллярной крови невозможен, а пробирки и капилляры являются одноразовыми, то строгая стерильность капилляров не требуется.
Все заявки принимаются исключительно в письменном виде. На почту omb@omb.ru нужно отправить свои реквизиты с указанием контактного лица и выбранным способом доставки.
Выбор определяется только предпочтением медицинского персонала и никак не влияет на получение оптимального объема пробы при соблюдении всех правил техники взятия капиллярной крови, прописанных в инструкции производителя.
Стоимость разовой доставки в пределах МКАД составляет 500р. При необходимости в счете учитываются 2 доставки.
Для конечных пользователей доставка по Москве осуществляется бесплатно.
Мы работаем с любой удобной для вас ТК, доставку до ее терминала по Москве осуществляем бесплатно.
Все заявки принимаются в письменном виде по факсу +7(495)925-81-50 или по почте zakaz@omb.ru. Заявка – это официальный для нас документ (хотя может быть написан от руки и вовсе не выглядеть официальным). Чтобы упростить взаимодействие мы составили шаблон заявки, который позволит не упустить информацию, необходимую для быстрой обработки заказа. Мы принимаем заказы на продукцию от 1 уп. Исключение составляют редкие позиции. Информацию о минимальной партии можно посмотреть в каталоге.

Заявка, подготовленная на сайте отправляется на электронный адрес Покупателя. Это сделано по нескольким причинам.
Во-первых, это позволяет Вам еще раз проверить заявку, хранить у себя историю отправленных заявок, а также при необходимости создать несколько заявок и отправить их одним письмом. Во-вторых, в целях безопасности и защиты конфиденциальной информации по персональным условиям сотрудничества нам необходимо удостовериться, что заявка действительно размещается полномочным представителем Покупателя. По условиям нашего договора такой гарантией является использование для отправки заявок адреса электронной почты в домене компании Покупателя или иного адреса, оговоренного в договоре. Если вы делаете разовый заказ, указанный адрес будет использоваться для обмена информацией только по этому заказу.
Заявку на выезд инженера необходимо выслать на электронный адрес support@omb.ru. Официальная форма на выезд инженера содержится в приложении к нашему с Вами договору, но заявку допустимо выслать и в свободной форме с указанием серийного номера прибора, обязательным описанием проблемы и Вашими контактными данными.
В прошедшем году компания ОМБ неоднократно организовывала семинары с участием специалистов по клинической лабораторной диагностики международной Ассоциации клинической химии (IFCC) и Европейской Ассоциации лабораторной медицины (EFLM). В дальнейшем планируется как непосредственное участие специалистов IFCC и EFLM, так и трансляция в ходе вебинаров записи лекций профессоров.
Выбор пробирки определяется в первую очередь методикой исследования каждого конкретного аналита, прописанного в инструкции к тест-системе или инструкции к анализатору.
В настоящее время основные шаги, которые необходимо предпринять лаборатории: подать заявку региональному представителю с указанием темы семинара или сообщения, желаемой длительности и предполагаемой аудитории слушателей, желаемой даты. Заявка будет рассмотрена руководством компании ОМБ, о чем будет информирован заинтересованный клиент компании ОМБ.
Помимо артикула, количества и ваших контактных данных необходимо сообщить нам следующую информацию:
1) Конечного потребителя заказываемой продукции, в том случае, если продукция заказывается для перепродажи. Компания ОМБ работает на рынке товаров и услуг для здравоохранения. Наша общая задача сохранение и повышение уровня здоровья населения. Если вы планируете перепродавать продукцию, то мы должны быть уверенны, что сможем незамедлительно уведомить медицинское учреждение в случае возникновения дефектов продукции, которые могут повлиять на безопасность персонала учреждения или пациента. Именно поэтому мы просим указать вас ИНН и контактные данные конечного потребителя нашей продукции. Мы заботимся о своей репутации и безопасности наших клиентов. Это не праздное любопытство. Истории известны случаи, когда несвоевременное уведомление конечного потребителя продукции о возникших дефектах приводило к неблагоприятным последствиям. Наша совместная деятельность неотрывно связана с удовлетворением жизненно важных потребностей человека, сохранением и укреплением здоровья, поэтому мы будем бережно хранить данную вами информации и в случае необходимости незамедлительно оповестим медицинское учреждения электронной почтой.

2) Способ доставки заказываемой продукции, в том случае, если вы заказываете товар на условиях отличных от самовывоза с нашего склада. Способ доставки повлияет на стоимость продукции. Ознакомиться с возможными условиями доставки.

3)Желаемую дату востребования (ЖДВ). Наша продукция имеет нормативные сроки поставки, но нас также интересует, когда именно вам необходимо, чтобы товар был готов к сборке на нашем складе. Мы приложим все усилия, чтобы ваше пожелание было осуществлено, даже если требуемый срок короче нормативного срока поставки. Наши специалисты должны знать эту дату, чтобы наши поставки максимально соответствовали вашим ожиданиям. Дата ЖДВ так же косвенно влияет на срок годности поставляемой продукции. Пример, вы размещаете заявку, товар нужен вам не срочно, но ЖДВ вы не указали. У нас на складе необходимый товар есть с определенным сроком годности, наш специалист, не зная ЖДВ резервирует за вашим заказом позицию со склада, и она ждёт своего часа востребования, хотя возможно эта позиция могла бы быть куплена другим заказчиком, которому товар нужен срочно, а для вас мы бы привезли новую партию с лучшим сроком годности. При отсутствии ЖДВ в Заявке мы вынуждены будем самостоятельно установить его следующим образом: дата формируется прибавлением нормативного срока поставки соответствующей продукции к дате заявки покупателя, при этом сформированная таким образом ЖДВ считается согласованной сторонами.

Мы работаем исключительно по безналичной оплате. Отгрузка товара осуществляется только после поступления денежных средств на наш расчетный счет.
В будние дни с 9-00 до 18-00 позвонить по бесплатному номеру техподдержки 8 800 250 81- 25, в будние дни после 18-00, в выходные и праздничные дни позвонить на мобильный телефон ответственного за прибор инженера.
Специалисты по работе с клиентами обработают вашу заявку. При необходимости будет заключен договор о сотрудничестве. По отдельным производителям будет необходимо предоставление дополнительной документации для заключения договора, а именно:
• Устав компании,
• Выписка из ЕГРЮЛ,
• Документ, подтверждающий полномочия представителя вашей компании на подписание договора,
• Свидетельство о постановке на налоговый учет,
• Свидетельство о регистрации.
После этого вам будет направлен счет с указанием стоимости и информационный лист с ориентировочными сроками поставки. Вам необходимо будет подтвердить заказ путем его оплаты в установленные счетом сроки. Если оплата по счету будет получена позже, то мы пересчитаем стоимость продукции согласно ценам, действующим на день получения платежа. Чем быстрее будет получено подтверждение заказа с вашей стороны- тем больше времени будет у нас на то, чтобы удовлетворить ваши ожидания относительно желаемой даты отгрузки (ЖДО). Когда товар поступит на склад и наступит дата ЖДО специалист сформирует отгрузочные документы и направит вам уведомление о формировании груза по заказу. Если вы выбрали условия доставки отличные от самовывоза, то ожидайте доставку продукции по вашему заказу. Не забудьте выслать подписанные с вашей стороны отгрузочные документы после получения продукции на адрес склада: 127273, г. Москва, Сигнальный пр-д, д. 19.
При условии наличия товара на складе отгрузка осуществляется в течение 4-х рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет. При отсутствии товара отгрузка занимает до 60 рабочих дней. Ориентировочная дата отгрузки всегда указывается в информационном листе, прилагаемом к заказу. За более точной информацией вы всегда можете обратиться к клиентскому менеджеру.
Мы предоставляем гарантию 3 (три) месяца на запасные части в том случае, если установка была произведена нашим инженером.
Мы не берем на себя гарантийных обязательств за приобретенную продукцию, если ее вскрытие, установка или подготовка к эксплуатации не были осуществлены нашими инженерами.
На проведенные работы по регулировке или настройке узлов и блоков оборудования (без необходимости замены деталей) предоставляется гарантия 1 (один) месяц.
Это пробирки диаметром 13 мм с безопасной завинчивающейся крышкой. Благодаря такой конструкции достигается снижение риска потери пробы и инфицирования медперсонала, экономия времени за счет легкого и быстрого открывания крышки, максимальная безопасность при центрифугировании и транспортировке.
При рутинных измерениях на гематологических анализаторах не имеется существенных различий в показателях при отборе проб в вакуумные пробирки VACUETTE®, содержащие К2 ЭДТА и К3 ЭДТА. Интерференция (возможное отрицательное действие на результат исследования) может возникнуть для проб с К3 ЭДТА при измерениях микрогематокрита центрифужным методом, а также при микроскопическом исследовании морфологии нейтрофилов и при расчете среднего объема тромбоцитов, если срок хранения образцов крови превышает 6 часов. Проконсультируйтесь со специалистами по продукции компании ОМБ для оптимального подбора необходимой продукции под потребности вашего учреждения.
Если получателей по вашей заявке несколько, желательно оформить несколько заявок для каждого получателя. Если это невозможно по объективным причинам, перечислите их ИНН и наименования через точку с запятой в поле «Наименование конечного получателя». Наш менеджер свяжется с вами для уточнения ситуации.
Если вы выбрали самовывоз и уже получили уведомление о формировании груза от своего персонального специалиста по работе с клиентами, то для согласования времени забора вашего груза обязательно свяжитесь с отделом логистики ОМБ не менее чем за 24 часа до предполагаемого времени прибытия. Тел.: +7 495 925 81 50 (многоканальный)
Это особенно важно, если самовывоз выполняет Транспортная компания, чье стандартное время ожидания не превышает 15 минут, а так же при отгрузке объемных грузов.
Доверенность или печать организации-грузополучателя являются обязательными при получении груза вашим представителем.
Адрес склада: 127273, г. Москва, Сигнальный пр-д, д. 19 (м. Владыкино).
Отпуск продукции: пн - пт, с 9:00 до 18:00.
Пропуск для въезда на территорию заказывается по звонку с проходной по факту прибытия.
Вопрос индивидуальный. Так, на продукцию производства Greiner остаточный срок годности составляет 6 месяцев за исключением некоторых позиций. Для реагентов — 3 месяца за исключением некоторых позиций.
Наша продукция имеет нормативные сроки поставки, но нас также интересует, когда именно вам необходимо, чтобы товар был готов к сборке на нашем складе. Мы приложим все усилия, чтобы ваше пожелание было осуществлено, даже если требуемый срок короче нормативного срока поставки. Наши специалисты должны знать эту дату, чтобы наши поставки максимально соответствовали вашим ожиданиям.
Дата ЖДВ так же косвенно влияет на срок годности поставляемой продукции. Пример, вы размещаете заявку, товар нужен вам не срочно, но ЖДВ вы не указали. У нас на складе необходимый товар есть с определенным сроком годности, наш специалист, не зная ЖДВ резервирует за вашим заказом позицию со склада, и она ждёт своего часа востребования, хотя возможно эта позиция могла бы быть куплена другим заказчиком, которому товар нужен срочно, а для вас мы бы привезли новую партию с лучшим сроком годности.
При отсутствии ЖДВ в Заявке мы вынуждены будем самостоятельно установить его следующим образом: дата формируется прибавлением нормативного срока поставки соответствующей продукции к дате заявки покупателя, при этом сформированная таким образом ЖДВ считается согласованной сторонами.
Клинически значимых различий в результатах анализа при использовании пробирок с разной концентрацией цитрата натрия не наблюдается. Однако при длительном хранении проб в пробирках с 3,8% цитрата натрия (порядка 2 часов после взятия пробы) могут быть изменения в результатах скрининговых тестов на определение протромбинового времени и активированного частичного тромбопластинового времени (АЧТВ). Проконсультируйтесь со специалистами по продукции компании ОМБ для оптимального подбора необходимой продукции под потребности вашего учреждения.
Мы бы хотели, чтобы вы знали, что наша компания всегда с повышенным вниманием относится к качеству поставляемой продукции и предоставляемых услуг. Однако, если ваши ожидания не были оправданы воспользуйтесь единым окном для подачи рекламаций claim@omb.ru и телефоном 88002508150 (звонок по России бесплатный).
Оборудование, поставляемое ООО «ОМБ», не имеет технического паспорта как товар иностранного производства, в связи с чем вся необходимая информация о его использовании (эксплуатации), обслуживании и технических характеристиках содержится в Руководстве пользователя (Инструкции по эксплуатации) на русском языке, входящем в комплект поставки оборудования.
Для сохранности водного раствора цитрата натрия в течение всего срока годности в пробирках небольшого объема.
Ввод в эксплуатацию следующего оборудования, поставляемого ООО «ОМБ», может быть выполнен покупателем (пользователем) самостоятельно в строгом соответствии с Руководством пользователя (Инструкцией по эксплуатации, входящим в комплект поставки оборудования:
  • центрифуги производства Andreas Hettich GmbH & Co. KG, Германия (кроме моделей ROTO SILENTA 630RS и ROTOLAVIT),
  • осмометры производства Advanced Instruments, Inc., США,
  • приборы для определения СОЭ производства Greiner Bio-one, Австрия,
  • анализаторы тест-полосок для мочи производства Analyticon Biotechnologies AG, Германия,
  • аппараты для автоматизированной окраски мазков крови Hematek производства Siemens Healthcare Diagnostics Inc., США.
Данная кодировка отражает популярность тех или иных позиций на складе компании.
Где A-ходовые позиции, по ним компания формирует запасы, поэтому есть возможность быстро отгружать вам продукцию из уже поступившей на склад. Все остальные позиции являются более редкими и получить их в короткие сроки проблематично. Между собой B,C,D,X различаются нормативными сроками поставки. Является позиция ходовой или поставляется под заказ можно уточнить у специалистов клиентского отдела по телефону (495)9258150 или в каталоге продукции.
Программное решение, которое позволяет предоставлять доступ с сервису OWA.
Если вы часто делаете заявки, то вам необходимо обратиться к специалисту клиентского отдела и подключить доступ в личный кабинет OWA. Это упростит процесс размещения заявки и отслеживания ваших заказов. Более подробно ознакомиться с функциями личного кабинета вы можете, прослушав запись вебинара по работе с личным кабинетом данного сервиса.
Нормативные сроки поставки можно посмотреть в карточке товара в разделе каталог. Актуальные на момент обработки заявки сроки поставки указываются в информационном листе.
Использовать в терапевтических целях пробирки, предназначенные для взятия крови с диагностическими целями, категорически не рекомендуется, т.к. они содержат добавки, способные вызвать неблагоприятные реакции со стороны пациента.
Об этом свидетельствует надпись на этикетке пробирке «IVD» (invitro diagnostic) – «только для лабораторной диагностики». На рынке существует специализированные пробирки для аутоплазмотерапии с гепарином и гелем для получения плазмы.
Продукция с дополнительной защитой от случайного укола иглой медицинского персонала.
Если проба берется первой, то она пригодна только для определения «рутинных» параметров: ПВ (МНО), фибриноген и АЧТВ.
Производитель рекомендует применять пробирки вакуумные с держателями и иглами производства Greiner Bio-One. Ответственность за совместное использование игл, держателей и пробирок различных производителей несет пользователь.

Не нашли ответа? Задайте нам свой вопрос

если вы хотите получить уведомление об ответе на Ваш вопрос
06:26 21.01.2019
www.omb.ru
+7 (495) 925-81-50
C 9 до 18 по мск